よくある質問 | VOiCE

よくある質問

登録画像について

一般参加者様向けはこちら

サークル様向けはこちら

イベント主催者様向けはこちら

・会員登録共通

Q:会員登録したのに、会員登録完了のメールが来ず、ログインもできないのですが

A:ご登録の際のメールアドレスをお間違えになっている可能性がございます。

正しいアドレスで再度会員登録をお試しください。その際、「このメールアドレスはすでにご登録済み」ですとメッセージが出た場合はお手数ですが、お問い合わせメールフォームよりご連絡ください。

 

Q:一般参加者登録とサークル登録の違いはなんですか

A:サークル登録をしていただくと、イベントへの入場、商品の購入もしていただけます。
対して、一般参加者登録はイベントへの入場と商品の購入のみ可能になる登録です。
詳しくはこちらのページ(一般参加者登録とサークル登録の違いについて)をご覧ください。

 

・登録画像サイズについて

▼登録画像として用意する画像

  • サークルバナー
  • イベントバナー
  • 商品サンプル画像

【関連ページ:Step1サークル会員登録

【関連ページ:Step1イベンター様会員登録

【関連ページ:Step4マイページの在庫から商品情報を登録

 

・一般参加者様向け

①会員登録について

Q:今後サークル活動も検討している場合は「一般参加者」「サークル」どちらで登録したら良いでしょうか

A:「サークル登録」でご登録ください。サークル登録でもイベントへの入場、商品の購入は可能です。

 

Q:一般参加者登録をした後、サークル登録することは可能でしょうか

A:可能です。一般参加者登録とは別のメールアドレスで新たにご登録ください。

 

Q:登録した内容の変更はできますか

A:マイページ内「利用者情報編集」でいつでも変更していただけます。ミュートワードもマイページ内「ミュートワード編集」でいつでも編集可能です。

 

Q:パスワードが分からなくなってログインできないのですが

A:「サインイン」で表示されるページの「パスワードをお忘れですか?」からご登録いただいた、メールアドレス、お電話番号、生年月日を入力して、「リセット実行」をクリックしてください。パスワードを初期化したご案内メールが送られてきます。メールの案内に従って、新たなパスワードをご登録ください。

 

②イベントについて

Q:見れないイベントや商品を見ることはできますか?

A:R18イベントは初期状態では見れなくなっております。サイト右上の「R18を表示する」をクリックし、18才以上である年齢認証をしてください。ご登録が18才未満の方は年齢認証されてもR18イベント、商品はご覧いただけません。

また、シークレットイベントについては、主催者様からのご案内が無い限り閲覧不可となっております。

予めご了承ください。

 

Q:間違った商品を購入してしまったので、取り消したいのですが

A:お問い合わせフォームからご連絡ください。ご決済後から翌営業日までのご連絡をいただいた場合は発送の中止とご決済の取り消しで対応させていただきます。商品発送後の取り消しはいたしかねますので、予めご了承ください。

 

Q:購入決済は今後もクレジットカード決済のみでしょうか?

A:今後PayPay決済での対応も予定しております。金融機関によるお振り込み等は対応しておりませんので、予めご了承ください。

 

Q:パスワードが分からなくなってログインできないのですが

A:「サインイン」で表示されるページの「パスワードをお忘れですか?」からご登録いただいた、メールアドレス、お電話番号、生年月日を入力して、「リセット実行」をクリックしてください。パスワードを初期化したご案内メールが送られてきます。メールの案内に従って、新たなパスワードをご登録ください。

 

③商品お届けについて

Q:購入した商品はどのように届きますか。また、購入してからどれぐらいで届きますか

A:お届け形態について
1冊ご購入の場合:OPP袋に封入し、クッション封筒に入れ、ゆうパケットでお届けします。

ゆうパケット送り状見本と1冊ご購入の場合の梱包形態見本


送料310円が別途必要です。

2冊以上ご購入の場合:1冊ずつOPP袋に封入し、段ボールに入れ、サイズ違いによる隙間は緩衝材で埋めて梱包します。運送会社佐川急便でのお届けになります。

佐川急便送り状見本とVOiCE専用段ボール


送料500円(全国一律・何冊でも)が別途必要です。

出荷作業は感染予防対策として、マスク・手袋の着用を必須としております。

A:商品購入からお届けまでの日数

1日開催イベントの場合、イベント終了日の翌3、4営業日後にお手元に届きます。(一部地域を除く)
2日以上開催イベントの場合、ご購入した日の翌3,4営業日にお手元に届きます。(一部地域を除く)

・サークル様向け

①会員登録について

Q:登録した内容の変更はできますか

A:マイページ内「利用者情報編集」でいつでも変更していただけます。ミュートワードもマイページ内「ミュートワード編集」でいつでも編集可能です。

 

Q:パスワードが分からなくなってログインできないのですが

A:「サインイン」で表示されるページの「パスワードをお忘れですか?」からご登録いただいた、メールアドレス、お電話番号、生年月日を入力して、「リセット実行」をクリックしてください。パスワードを初期化したご案内メールが送られてきます。メールの案内に従って、新たなパスワードをご登録ください。

 

Q:イベントで商品を購入するには、「サイト利用者登録」も必要ですか

A:サークル登録で、商品の購入も可能です。「サイト利用者登録」の必要はございません。

 

Q:サークル登録だけで、イベントは開催できますか

A:サークル登録でイベントの開催も可能です。マイページ内「開催イベント」タブからイベント開催登録をおこなってください。

 

②商品登録について

Q:イベントへの出品は委託販売のみでしょうか

A:VOiCEイベントへの出品登録は委託販売だけではございません。

すでに書店様などで委託されている商品(グッズ含む)を登録し、外部リンクを貼ることでサークル様のページに出品商品としてご登録していただけます。

詳しくは、「Check!外部サービスを利用して委託販売以外の商品を出品」をご覧ください。

 

Q:委託販売商品の冊数が登録できないのですが

A:冊数は届きました商品を検品、確認してVOiCEが登録いたします。予めご了承ください。

 

Q:外部リンクでの商品出品登録で在庫数が登録できないのですが

A:外部リンクでの出品登録につきましては、在庫数は外部リンク先でご確認いただくようになります。

在庫数はご登録なしのままで結構です。

 

・イベント主催者様向け

①会員登録について

Q:登録した内容の変更はできますか

A:マイページ内「利用者情報編集」でいつでも変更していただけます。ミュートワードもマイページ内「ミュートワード編集」でいつでも編集可能です。

 

Q:パスワードが分からなくなってログインできないのですが

A:「サインイン」で表示されるページの「パスワードをお忘れですか?」からご登録いただいた、メールアドレス、お電話番号、生年月日を入力して、「リセット実行」をクリックしてください。パスワードを初期化したご案内メールが送られてきます。メールの案内に従って、新たなパスワードをご登録ください。

 

Q:イベントで商品を購入するには、「サイト利用者登録」も必要ですか

A:サークル登録で、商品の購入も可能です。「サイト利用者登録」の必要はございません。

 

Q:サークル登録だけで、イベントは開催できますか

A:サークル登録でイベントの開催も可能です。マイページ内「開催イベント」タブからイベント開催登録をおこなってください。

 

②イベント登録について

Q:R18イベントに全年齢向け商品を登録することはできますか、また、全年齢向けイベントにR18商品を登録することはできますか

A:どちらも可能です。但し、ご登録の生年月日で18歳未満の方は、イベントへの入場、商品の閲覧ができなくなります。おすすめの設定といたしましては、以下のようになります。

1、全ての商品がR18作品である場合→R18イベント登録

2、R18作品と全年齢向け作品が混在する可能性がある場合→全年齢向けイベント

詳しくは「Step2新規イベントの作成」をご覧ください。

 

Q:イベント名など間違えて登録してしまったのですが、新たに登録し直した方が良いでしょうか

A:イベント名や公開開始日など、再編集不可の項目をお間違えにたった場合は、新たにイベント登録をせずに「お問い合わせフォーム」から修正したい内容をご連絡ください。弊社で修正させていただきます。

再編集不可の項目については「Step2新規イベントの作成」をご覧ください。