VOiCE

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よくあるご質問

よくあるご質問

VOiCEユーザー共通

VOiCEとはどのようなサービスですか?

VOiCEとはオンライン同人イベントをネット上で開催できるようにするためのプラットフォームサービスです。
WEBページ上でオンリーイベントが開催できる「VOiCE」と、VR会場を利用したイベントが開催できる「VOiCE VR」の2種類が存在します。
詳しくは「オンライン同人イベントをVOiCEで楽しもう」をご覧ください

利用料金は無料ですか?

イベント参加料はイベント主催者の設定した料金になります。イベントによっては有料の場合も無料の場合もございます(※現在はすべて無料です)。
会員登録は無料です。
詳しくは「料金」ページをご覧ください。

一般参加者登録とサークル登録の違いはなんですか

サークル登録をしていただくと、イベントへの入場、商品の購入もしていただけます。
対して、一般参加者登録はイベントへの入場と商品の購入のみ可能になる登録です。
詳しくは「会員登録でできること」をご覧ください。

会員登録したのに会員登録完了のメールが届きません。ログインもできません

ご登録の際のメールアドレスをお間違えになっている可能性がございます。
正しいアドレスで再度会員登録をお試しください。
その際、「このメールアドレスはすでにご登録済みです」とメッセージが出た場合はお手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

パスワードを忘れました

VOiCEイベントプラットフォームのサインイン画面内「パスワードをお忘れですか?」を押してください。パスワードの再設定が行えます。

登録情報を変更したいです。

VOiCEイベントプラットフォーム内マイページ「利用者情報」タブの「利用者情報編集」から登録内容をご変更していただけます。

サイト利用者として会員登録しましたが、サークル参加もしてみたいです。

サイト利用者登録時と異なるメールアドレスをご使用いただくことで、サークル登録が可能です。同じメールアドレスでアカウントの切り替えをご希望の場合は、 VOiCEイベントプラットフォーム の「マイページ」→「サークル登録へ変更」より変更ください。また、別のメールアドレスで両方のアカウントを登録し、使い分けていただくことも可能です。

VOiCEを退会するにはどうしたらよいですか

お手数ですがお問い合わせフォームより以下の項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
・お客様ID
・お客様氏名
・ご登録のメールアドレス
・退会理由
・VOiCEへのご要望・ご意見

退会したのですがアカウントを復元してほしいです

大変申し訳ありませんが、退会後のアカウント復元はできません。
退会すると全ての情報が消去されアクセスできなくなる為、ご注意下さい。

イベントページやサークルページの【メッセージ】に書き込みができません。

メッセージへの書き込みには会員登録と、サインインが必要です。メニューよりサインインし、サイト右上に「ようこそ!○○様」と表示されていればサインインできている状態です。

VOiCEのイベントは、検索避けの対策をしていますか。

VOiCEイベントプラットフォーム内はすべて検索避け(metaタグによる制御)を行っておりますので安心してVOiCEをご利用ください。
また、VOiCEにはシークレットイベント機能、イベントパスワード機能もございます。併せてご利用ください。

シークレットイベントはVOiCE会員になればすべて閲覧できるようになりますか

閲覧できません。シークレットイベントでは、イベントのURLとパスワードが必要になります。こちらはイベント主催者にお問い合わせください。

ミュートワードについて、何ワードまで登録可能ですか

無料で何ワードでも登録していただけます。

サークルページなどをスクリーンショットで撮影し、SNSなどに掲載して良いですか?

ご自分のサークルページ等は自己責任でお取り扱いください。他の方のサークルページ等は無許可での掲載はお止めください。イベント主催者による規定がある場合は、そちらを順守してください。

利用可能な支払い方法について教えて下さい

現在お支払いはクレジットカード決済のみになります。今後paypayなど他の決済方法も導入予定です。

支払い方法を変更したいです

クレジットカード決済完了後は対応不可能です。※今後他の決済方法も導入予定です。

身に覚えのない請求があります

ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

支払いに伴うセキュリティーが心配です。また個人情報の取り扱いはどうなっていますか

お支払情報、及びクレジットカード情報は保存されておりませんのでご安心下さい。
個人情報の取り扱いにつきましては「プライバシーポリシー」ページをご覧ください。

VOiCEに問い合わせたいときはどうすればよいですか

お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
(※運営会社へのVOiCEに関しての直接のお問い合わせは対応出来かねますのでご了承ください。)

一般参加

イベントの一般参加料は無料ですか

一般参加料は基本的に無料です。商品のご購入と商品の送料の際のみ決済が発生いたします。
詳しくは「料金」ページをご覧ください

注文から商品到着までの流れをおしえてください

VOiCEイベントプラットフォームにてご購入いただいた商品は、VOiCEより発送いたします。一冊のご購入で「ゆうパケット(ポスト投函)」、二冊以上ご購入で「佐川急便」でのお届けになります。外部サイトにてご購入された商品は、外部サイト先の発送方法をご確認ください。

最大何点まで注文できますか

上限はございません。

イベントに登録されている商品詳細を見ると別のサイトに飛ばされるのですが

VOiCEで取り扱っている商品は、「サークル様がVOiCEに委託された商品(委託販売商品)」と「サークル様がVOiCE以外のECサイト上で販売されている商品(外部商品)」の2種類となります。
外部商品の場合はリンク先のWEBサイトのルールに従いご注文ください。(※なおリンク先でのトラブルにつきましてはVOiCEは一切責任を負いません。ご了承ください。)

注文をキャンセルしたいです

商品発送後のキャンセルはできませんが、商品発送前でしたら対応可能です。
ご購入後すぐにキャンセルの旨を、お問い合わせよりご連絡ください。
その際の返金日・手数料についてはクレジットカード会社によって異なる場合がございますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。決済前に確認画面もございますので、ご購入前の内容確認は必ずおこなってください。
ただし、クレジットのキャンセル手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。

商品の返品や交換はできますか

原則不可能です。配送による破損等があった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは「特定商取引法に基づく表示」ページをご覧ください。

領収書の発行はできますか

クレジット決済の明細をご参照ください。

委託販売商品購入時の送料について詳しく教えて下さい

送料は購入冊数によって異なります。一冊のみご購入なら310円、二冊以上のご購入で550円になります。

購入した商品はどんな形で届きますか。匿名配送はできますか

梱包形態は購入冊数によって異なります。一冊のみご購入なら水濡れ防止用OPP袋と緩衝材付き封筒による梱包、二冊以上のご購入なら水濡れ防止用OPP袋(一冊ごとに封入)と緩衝材、段ボールによる梱包になります。
また、VOiCEで同人誌をご購入いただきますと、すべて匿名配送となります。

運送会社はどこですか

運送会社は購入冊数によって異なります。一冊のみご購入ならゆうパケット(JP)、二冊以上のご購入なら佐川急便による運送となります。

自宅に届けたくないので運送局で止めれますか

運送会社の規約によりますので、詳しくは佐川運輸またはJPの公式サイトにてお確かめください。また、商品発送時、VOiCEより送り状番号が記載された発送完了メールを送信いたしますのでご確認ください。
佐川運輸「営業所受取サービス(https://www.sagawa-exp.co.jp/service/eiuke/)」
JP「郵便局留・郵便私書箱(https://www.post.japanpost.jp/service/sisho/index.html)」

海外に在住しています。国外の住所の登録や発送はお願いできますか。

現在対応しておりません。国内のみでの発送とさせていただいております。

購入から到着まで何日掛かりますか

1日開催イベントはイベント終了日の翌2営業日以内に、2日以上開催イベントではご購入日の翌2営業日以内に発送いたします。その後の運送状況はお問い合わせ番号にてご確認ください。※一部地域を除いて、発送から2日以内に届いていることが多いようです。

発送状況を知りたいのですが。

商品発送時、VOiCEより発送完了メールを送信いたします。こちらのメールに記載の送り状番号をご確認いただき、佐川運輸またはJPの公式サイトにてお確かめください。
佐川運輸「輸送状況を調べる(https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html)」
JP「個別番号検索(https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input)」

サイト利用者として会員登録しましたが、サークル参加もしてみたいです。アカウントを切り替えることはできますか?

サイト利用者登録時と異なるメールアドレスをご使用いただくことで、サークル登録が可能です。同じメールアドレスでアカウントの切り替えをご希望の場合は、VOiCEイベントプラットフォームの「マイページ」→「サークル登録へ変更」より変更ください。

サークル参加

全体編

イベントへのサークル参加費は無料ですか

イベント参加料はイベント主催者の設定した料金になります。イベントによっては有料の場合も無料の場合もございます(※現在はすべて無料です)
詳しくは「料金」ページをご覧ください

サークル登録にあたり事前に必要なものを教えて下さい

サークルPR文やサークルバナー(サークルカット)をご用意ください。こちらは会員登録後にマイページより編集可能です。

販売商品が無くてもイベントにサークル参加できますか

可能です。展示作品のみでも参加頂けます。
ただし、念の為イベント主催者様へ別途ご確認をお願いいたします。

イベントへのサークル参加にあたり必要なものを教えて下さい

イベントに出品する商品(委託販売商品、外部リンク商品)、展示のみのご参加の場合は展示物画像をご用意ください。

サークルカットのサイズや商品の画像サイズを教えて下さい。

サークルカットの推奨サイズは「1000×500px,150dpi以上」、商品アイテム画像の推奨サイズは「最小で125×200px,150dpi以上・最大で230×200dpi,150dpi以上」になります。また、サイト上でトリミングも可能です。画像の高さが200pxに合わせてトリミング、または余白の追加がされます。
詳しくは「遊び方|サークル参加編」をご覧ください。

イベントへの参加申請ボタンが表示されないのですが、どうしたらよいですか

イベントへの参加申請には会員登録と、サインインが必要です。メニューのサインインし、サイト右上に「ようこそ!○○様」と表示されていればサインインできている状態です。サインイン状態になると各イベントへの参加申請ボタンが表示されるようになります。

同日・同期間に開催される複数のイベントにサークル参加することは可能ですか

可能です。

イベント開催中に商品を追加することは可能ですか

可能です。

イベント申し込み後にサークルや商品の情報を変更することは可能ですか

可能です。

イベントへのサークル参加を申し込んだのですがキャンセルしたいです

システムとしてのキャンセル機能はございません。イベント主催者様にキャンセルしても良いかご相談いただいた上でVOiCEまでお問い合わせください。

イベント主催者にコンタクトを取りたいです

現在はシステムとしての機能はございませんので、お手数ですがイベント主催者のSNS等からご連絡ください。
今後コンタクト機能はリリース予定です。

「サイト利用者」アカウントと「サークル登録」アカウントを両方同時に持つことは可能ですか?

可能です。その場合、異なったメールアドレスをご利用ください。

商品の発行日はいつにすれば良いですか。

商品の奥付に記載した日付をご記入ください。

イベント開催中、ずっとVOiCEイベントプラットフォーム(もしくはVOiCE VRイベント会場)に待機しないといけませんか。

イベント主催者様の指定等がなければ、特に必要ございません。

外部委託商品編

VOiCEへ販売商品登録時に費用は発生しますか

VOiCEに商品を委託される場合、発送元の場所によって異なります。印刷所から直接VOiCEへ発送する場合は無料、自宅からVOiCEへ発送する場合は送料+500円になります。
詳しくは「料金」ページをご覧ください
外部ECサイトをご利用しVOiCEに商品登録をされる場合はVOiCEからの料金請求はございません。

同人誌以外の商品もイベントに登録できますか

可能です。その場合は外部販売サイト等をご利用いただき、外部リンク商品として商品登録・イベントへの出品登録をお願いします。

商品を登録したのに、イベント内サークルページに表示されません。どうしたらよいでしょうか

商品を登録されただけでは、イベント内サークルページに表示されません。登録した商品のイベントへの出品登録をお願いいたします。▶ 遊び方|サークル参加編

申請したR18イベントに全年齢向け商品を登録することはできますか。逆に全年齢向けイベントにR18商品を登録することはできますか

どちらも可能となります。
但し、ご登録の生年月日で18歳未満の方は、イベントへの入場、商品の閲覧ができなくなります。おすすめの設定といたしましては、以下のようになります。
1、全ての商品がR18作品である場合 ▶ R18イベント登録
2、R18作品と全年齢向け作品が混在する可能性がある場合 ▶ 全年齢向けイベント

商品の登録について、「VOiCEを利用した委託販売」と「他のECサイトを利用した販売」の2パターンがあると聞きました。後者の場合、他のサイトとはどんなサイトでも利用して良いのでしょうか

外部からの直接リンクを許可していれば、どんなサイトでも結構です。そのサイトの利用規約をご確認ください。
※ただしVOiCE外でのサイトトラブルにつきましてはVOiCEは一切責任を負いません。ご了承ください。

VOiCE委託商品編

委託販売商品として登録不可のジャンルや作品はありますか

イベント主催者様の規定がある場合は、そちらに従ってください。印刷会社様の奥付があれば、原則として登録をお断りすることはございませんが、弊社検品により、公序良俗に反するものは登録をお断りする場合がございます。
また、外部リンク商品はリンク先の規約に則ったものとし、こちらも原則登録をお断りすることはございませんが、弊社による定期画像確認で、公序良俗に反すると判断したものは登録をお断りする場合がございます。

VOiCEに商品を委託した場合、売上金について知りたいです

販売料金の90%をサークル様が受け取ることができます。
ただし入金時の振込手数料につきましてはサークル様ご負担となります。
詳しくは「料金」を御覧ください

VOiCEに商品を委託した場合、売上金はいつ入金されますか

一月の売上金が5000円以上の場合は、月末締め/翌月20日に料金を指定口座にお振込みいたします。
売上金が5000円未満の場合は、翌月に繰り越されます。
(早急に売上金が必要な場合は別途お問い合わせください)
詳しくは「ユースケース|これから作る同人誌や自宅で保管している同人誌をVOiCEに送ってイベントに出品しよう」を御覧ください

VOiCEに商品を委託しましたが、総売上が5000円を越えないまま半年経ちました。この場合どうなりますか?

売上発生から六ヶ月経過した時点で売上金額に関係なく指定口座に入金いたします。
詳しくは「 ユースケース|これから作る同人誌や自宅で保管している同人誌をVOiCEに送ってイベントに出品しよう 」を御覧ください。

VOiCEに商品を委託し、イベントに参加しましたがイベント終了後商品が余りました。委託した商品はどうなりますか。

頒布終了後一か月は無料でお預かりいたします。お預かり期間終了前に委託商品についてのメールを送信いたしますので、「着払いでの返送」「廃棄」「継続してお預かり」のいずれかをご選択ください。(※「廃棄」「お預かり」には手数料が掛かります。)
また、イベント終了後直ぐに返本等ご希望の場合は、VOiCEまでお問い合わせください。
詳しくは「 ユースケース|これから作る同人誌や自宅で保管している同人誌をVOiCEに送ってイベントに出品しよう 」及び「遊び方|サークル参加編」をご覧ください。

VOiCEに委託できる商品は、どのようなものがありますか。

奥付に印刷所の名前が記載された同人誌を委託できます。

VOiCEに委託した商品に、おまけ(ノベルティ)をつけたいのですが…

お手数ですが、VOiCEまでお問い合わせください。

自家製本の同人誌(コピー本)はVOiCEで委託できますか。

委託商品としてはお預かり致しかねます。コピー本の頒布をご希望の場合は、外部リンク商品としてご登録ください。

廃棄を選んだ委託商品は、どのように廃棄されますか。

紙専門の廃棄業者に持ち込み、溶解処理されます。

委託登録手数料の支払い方法を教えてください。

委託販売売上から自動で引かれますので、お支払いの必要はございません。

VOiCEへの委託は、何冊から可能ですか。

10冊からとさせていただいております。

委託販売商品の頒布価格を0円(無料)に設定できますか。

可能です。但し、商品発送の送料はご購入者様にご負担していただきます。

VOiCEに商品を委託を申込みましたが、商品登録画面の実数が0になっています。

商品の実数は、VOiCEに実際の商品が届き次第、検品を行った上で自動で登録いたします。

VOiCEから検品エラーのメールが来た場合はどうなりますか。

VOiCEでは検品をクリアしたご本の、実数を登録させていただきます。印刷会社様から送られたご本の不足分については、サークル様から印刷会社様へご連絡してください。ご自宅から送られたご本の不足分はVOiCEからご連絡し、追加補充か実数のみで良いかをお尋ねします。詳しくはメール記載内容をご確認ください。

VOiCE委託販売にて、購入者へ商品を発送時に破損等があったと購入者様から連絡がありました。どうすれば良いですか。

ご購入者様にお問い合わせフォームより破損の状態と、商品名・冊数をご連絡していただくようお伝えください。VOiCEで運送会社との交渉・ご購入者様との連絡をいたします。在庫がある場合は再送、無ければ運送会社からの補償など、できる限りご購入者様の不利益にならないように対応させていただきます。

委託したい商品が複数あります。どう発送すればいいですか。

ひとまとめに梱包して発送していただけます。この場合、「申し込みID」は全てご記入ください。

VOiCEに自宅から委託商品を発送する際の一箱の最大サイズや最大重量を教えてください。

一箱の最大サイズは3辺合計120cmまで、最大重量は25kgまででお願いいたします。

イベント主催

イベント主催に掛かるお金を教えて下さい

無料です。今後有料で選べるデザインも検討中です。
詳しくは「料金」ページをご覧ください。

イベントを主催することができないジャンルや作品はありますか

印刷会社様で印刷不可とされたジャンル・作品での主催はできません。

イベント登録にあたり事前に必要なものを教えて下さい

イベントバナー画像(1000×500px,150dpi以上※最低72dpi必要です)をご用意ください。
イベントバナー画像は後で再編集可能です。

イベント開催前にVOiCE上でイベント主催者がすることはありますか

特にございません。

イベント開催中にVOiCE上でイベント主催者がすることはありますか

特にございません。

登録できるイベントの種類について教えて下さい

オープンイベント(参加時のパスワード有り・無し)、R-18作品のイベント(パスワード有り・無し)、シークレットイベント(パスワード有り・無し)が開催できます。
詳しくは「遊び方|イベント主催編」を御覧ください。

完全に第三者に知られたくない身内だけのイベントを開催したいです

VOiCEではシークレットイベントを開催可能です。検索よけ対策は勿論、イベントURLはイベント主催者にしか知らされないので、URLを共有することでのみ参加できます。VOiCEイベントプラットフォームにも、イベント情報は記載されません。
詳しくは「ユースケース | 身内だけの秘密のイベントを主催しよう」をご確認ください。

イベントパスワード機能について、非公開設定にしていないイベントでもパスワードをかけることはできますか

可能です。

イベント名など間違えて登録してしまったのですが、新たに登録し直した方が良いでしょうか

イベント名や公開開始日など、再編集不可の項目をお間違えになった場合は、新たにイベント登録をせずにお問い合わせフォームから修正したい内容をご連絡ください。弊社で修正させていただきます。
再編集不可の項目については「遊び方|イベント主催編」を御覧ください。

イベントは一度に複数主催できますか。

はい、可能です。

イベント開催期間に決まりはありますか

特にありません。ご自由に設定ください。

共同主催しても良いですか。その際、アカウントを主催者数名で管理することは可能ですか。

はい、問題ありません。都度サークル名の変更のみお願いいたします。
また複数人でのアカウントの管理も可能ですが、トラブル等が生じた場合、VOiCEは責任を負いかねますのでご了承ください。

イベント登録後にスペース数などの規模を変更したいのですが

スペース数の変更は、VOiCEまでお問い合わせください。

イベント登録後にイベントのテンプレートを変更できますか

可能です。

特定のサークルからのイベントへの参加申請を拒否することはできますか

可能です。マイページの「受信イベント参加申請」画面より対象のサークル様を選択し、「拒否理由」をご記入の上、「拒否する」をご選択ください。

一回参加申請を許可した特定のサークルを後で除外することは可能でしょうか?

参加許可後のイベント主催者様からのサークル参加拒否は原則不可となっております。
サークル様側からVOiCEへキャンセル申請を行うようにお伝えください。

イベント開催前・開催中に登録したイベントの削除は可能ですか

原則システムでは対応いたしておりませんが、VOiCEまでご相談ください。

イベント参加者に一斉にアナウンスしたいのですが

現在はシステムとしての機能はございませんので、お手数ですがイベント主催者様のSNS等からご連絡ください。今後一斉アナウンス機能はリリース予定です。

イベント開催前、開催中に シークレットイベント・オープンイベントの切り替えは可能ですか

イベント登録時に設定したシークレット・オープンの切り替えはマイページではできなくなりますので、ご注意ください。開催前に秘匿したい場合には、パスワードを設定し、開催後にパスワードを解除する使い方をおすすめします。

自分(1サークル)しか参加しないイベントを登録しても良いですか

自サークルのみのイベント登録で、店舗としてご活用いただいても結構です。また、店舗としては常設サークルページもご利用いただけます。イベントとして登録される場合は自サークルのみ表示されますが、常設サークルページでは、他のサークル様と並んで表示されます。目的に応じてご活用ください。

イベントに参加しているサークル・一般ユーザーが迷惑行動(いわゆる荒し行為)を起こし困っています

即時対応はできない場合もございますが、VOiCEまでご連絡ください。
今後通報機能をリリース予定です。

その他

運営会社を教えて下さい

VOiCEは、 株式会社ホープツーワン、 株式会社ウエストウイング、ならびに株式会社クロスウイングが共同で運営しています。
「株式会社ホープツーワン(https://www.hope21.co.jp/company/)※同人誌印刷事業」
「株式会社ウエストウイング(https://www.west-wing.net/company.html)※お荷物の配送保管事業」
「株式会社クロスウイング(https://cross-wing.co.jp/corp/profile/)※電気通信事業者(電気通信事業者番号E-29-04112)」

企業出展/協賛をしたいのですが?

VOiCEまでお問い合わせください。

イベントの取材をすることはできますか?

VOiCEまでお問い合わせください。

VOiCE VRについてわからないことがあるのですが。

VOiCE VRの「よくある質問」よりご確認ください。

該当する質問が見当たらなかった時

VOiCEへの疑問・質問がQ&Aより見当たらない場合、お問い合わせフォームやVOiCEの公式Twitter(@voice_d_space21)のDMよりご連絡ください。

VOiCEへのご意見・ご要望等も募集しております。お気軽にご連絡ください。

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さぁVOiCEをはじめましょう!

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